Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – INKWEAR

Na InkWear, queremos que você use o que gosta. Se algo não deu certo, o processo de troca ou devolução é simples e segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quando posso solicitar?

Você pode solicitar a devolução ou troca nos seguintes casos:

• O tamanho não serviu: Troque pelo tamanho ideal.

• Arrependimento da compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Produto com defeito ou dano: Se a peça veio com falha de fabricação.

• Item incorreto: Você recebeu um modelo ou cor diferente do que comprou.
  
  

ATENÇÃO SOBRE KITS E COMBOS: No caso de devolução parcial de itens que fazem parte de kits ou grupos de produtos com desconto, o valor do reembolso será recalculado considerando o preço individual (sem desconto) das peças que permanecerem com você.

2. Como solicitar (Passo a Passo)

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Solicitação de Reembolso/Troca”.

2. No corpo do e-mail, informe: Nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

3. A solicitação deve ser feita em no máximo 7 dias corridos após o recebimento do produto.
   
   

3. Procedimento de Envio e Custos

• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um Código de Logística Reversa (postagem gratuita nos Correios). O custo de envio para nossa central é por nossa conta.

• Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o item deve estar limpo, sem marcas de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e adesivos originais fixados e na embalagem original.
  
  

4. Análise e Reembolso

Assim que o produto chegar, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo:

• Pix: O estorno será realizado em até 48h úteis na mesma conta de origem.

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno imediatamente à operadora. O crédito na sua fatura depende do fechamento do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).

• Troca: Geraremos um cupom de crédito ou enviaremos o novo item conforme disponibilidade de estoque.

5. Responsabilidades com a Entrega

• Dados de Endereço: Atenção total no preenchimento. Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou incompleto preenchido pelo cliente, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.

• Destinatário Ausente: São realizadas até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote retornará para nossa central e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
  
  

6. Contato

Dúvidas ou problemas? Fale conosco:

• E-mail: [email protected]

• Whatsapp: (11) 5198.5453